作为一家餐饮公司的经理，我特别认同CRM现代化、信息化的管理理念。十余年的行业经验，深知公司所有产品和服务都是以客户为导向，不解决客户问题。一切都是徒劳的。一个好的CRM系统将为企业增收节支，增强企业的管理、营销和服务能力。但是提醒业内大家，在选择CRM系统时一定要慎重。一个糟糕的系统会让你非常恼火、崩溃，甚至搞砸你的业务。只有选择品牌特色明显、技术扎实、服务完善的CRM公司，才能实现精准营销。

我使用了 CRM 系统 YZ。当他们的销售人员向我介绍他们的产品时，我很高兴看到精准营销。我一直在努力寻找可以帮助我获得高回报的精准营销工具。可以给我带来客户，帮助我与客户建立联系，增加忠诚客户，增加店铺销售额。结果，营销活动的准确性在放入他们的系统后经常出错。他们筛选会员并向北京的会员发送优惠信息。结果，他们都在上海收到了，严重影响了我们客户的忠诚度和信任度。

什么是精准营销？我认为竞争性精准营销以精准定位为基础，依托现代信息技术分析客户消费行为，准确分类筛选客户群体，建立个性化的客户沟通服务体系，实现可衡量的低成本、高利润的扩张之路.

我之所以重视精准营销，是因为精准营销关心客户价值和裂变，这是可衡量的，可以让企业节约成本，增加利润。

精准营销的核心是CRM。CRM系统可以深入挖掘目标客户，实现会员制的管理和应用，建立以客户为中心的营销管理平台，实现业务和管理的标准化和效益最大化。但是，一些CRM提供商由于技术和服务的限制，无法达到精准营销的目的，这对我们的餐饮企业造成了深深的伤害。我们餐饮企业需要的是一个精准、可衡量、高回报的营销桥梁。CRM 供应商应该为我们的餐饮公司提供更注重结果和行动的精准营销服务。所以我再次选择CRM系统时非常谨慎。在考察了很多供应商的产品和服务后，我最终选择了通卡CRM这个品牌。

市场上的CRM供应商都说他们的系统可以实现精准营销，但要实现精准营销并不那么容易。CRM系统营销服务必须做到三点：精准分析、精准筛选、精准投放。目标受众的复杂性对追求细分和量化的精准营销提出了巨大挑战。营销活动的精准度直接影响营销活动的效果。而通卡CRM确实可以通过对我们会员群体的精准分析，筛选出核心目标客户，准确传达我们的优惠信息，保证“精准”营销的实现。

2010年1月至7月，我店使用通卡营销通系统新增724名新会员和672名消费会员。

通卡CRM后台对本店会员进行会员消费、新会员、会员忠诚度、预存、积分、优惠券等方面的分析。他们告诉我，所有会员月均消费0.75次，消费周期46.2天，会员活动正常，平均消费金额560.83元，自上次消费以来的时间平均值为87.6天。2月份以来精准营销，会员人数的增加继续减少。2-5月，老会员月消费量也持续下降，进入6月后仍处于低位。预存降水率为15.4%，月均预存充值金额为元，积分使用率为50.7%，优惠券回收率为16.6%。正常水平。

看了后端数据，感觉他们的分析很准确，很专业。这称为“精确分析”。它直接影响您的下一个营销和促销决策。如果分析的含糊不清，就很难判断解的正确性。错误。

针对暴露出来的问题，他们建议我做一个睡眠会员的唤醒活动。接下来，我将通过通卡CRM系统筛选目标客户群。40天未进店消费的会员，分别送30元和30元。一张50元和80元的代金券有效期为45天，没有最低消费金额限制。结果，使用的优惠券数量为452张，占1802张优惠券总量的25.08%，产生了8元的营业额，8元的利润。在做活动的时候，我发现发送的电子优惠券会自动与客户的姓名匹配。从优惠券使用的角度来看，通卡营销通系统的筛选是非常准确的。

我认为经营餐厅就像一场丛林野战。你必须有优秀的枪手来帮助你找到目标、瞄准和射击。只有明确的目标才能有针对性。CRM 是我们的狙击手。一个好的狙击手有一个聪明的头脑来帮助你找到目标并将其变成你的“俘虏”而不是“死者”。CRM 产品就像狙击步枪。一把好的枪，有精准的瞄准具，可以准确快速的找到你需要的目标，还有精准的发射器，精准命中目标。CRM IT系统必须能够提高目标客户群筛选的准确性和信息传递的有效性，这意味着您必须“找到合适的人”并准确传达您的意思精准营销，否则，您的精准营销就是“无效营销” .

CRM将成为未来餐饮行业信息化管理过程中不可或缺的一部分。随着整个中国社会向服务化转型，基于市场行为的商业企业如果没有强大的IT系统支撑，就无法保证自身高质量的服务。 CRM() 扎实的技术和良好的服务是我的最爱。他们的经理曾经对我说：技术是基础，服务是关键，CRM行业只有打好基础才能持续。发展。坚定不移地实施技术和改善服务并不容易。许多CRM供应商不禁浮躁地夸大产品功能，但真正打动我们用户的是实力。

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