日益复杂的系统背后是一个巨大的“流量池”。记者调查发现，越来越多的扫码点餐系统服务商也在精准营销领域发力。点餐二维码不再是服务员和消费者的直接接触，不再只是简单的点餐功能，而是成为商家开通流量、获取C端数据的重要切入点。

例如，服务商可以准确勾勒出商户店铺五公里范围内的80位潜在消费者，分析他们的“女性”、“高消费”、“白领”等标签，并发送营销短信。这些顾客被吸引到店里扫码下单并进行第一次购买后，就实现了成功的“购买新顾客”。

多位专家向南都表示，平台根据收集到的个人信息形成精准标签，授权商家使用。这个过程是否合规仍然值得讨论。但可以肯定的是，如果平台发送营销短信的行为“有碍私生活安宁”，消费者有权拒绝。

“比用户更了解自己”的精准营销

目前市场上的扫码点餐系统一般有两个功能。一是取代传统点餐服务，为商家提供顾客点单统计、菜品销量排名等功能。第二部分是营销功能。

艾瑞咨询数据显示，目前，可如云、美团收银、好食等头部餐饮服务已经进入智能营销领域——通过对用户消费行为数据的采集和分析，形成精准的用户画像，进而有针对性地向用户推出打折、全折、优惠券、积分等营销方案，鼓励用户购物消费。

利用数字技术为餐饮行业提供点餐、收银、排队、预订等场景的软硬件服务，一般称为“餐饮SaaS（-as-a- as a ）”。早期，餐饮SaaS市场一度成为竞争激烈的红海。但经过2018年的行业洗牌，现在餐饮SaaS赛道上只有客如云、美团收银、二次元火等少数几家顶级玩家。

作为其中的佼佼者，科如云目前在北京、上海、广州、深圳等近百个城市开展业务，服务商户超过60万家。成立八年后，科如云被阿里巴巴本土人寿全资拥有，成为“阿里系”之一。

日前，南都记者以商家身份联系科如云销售，对方推荐了去年12月上线的“CRM2.0系统”。客如云的宣传视频显示，这款产品可以做到“数据洞察，比用户更了解自己”。

如何“比用户更了解自己”？

在客如云官网、官方微信公众号、公司销售人员中，上线近三个月的系统CRM2.0是这样运行的：根据支付宝、高德地图、“流量池” ”通过淘宝、口碑、饿了么等各种软件积累，对消费群体进行精准画像，分类标注；商家根据自身特点选择标签，制定优惠政策，通过短信、公众号、支付宝/口碑优惠券、饿了么优惠券包、微信卡包等渠道向消费者发放优惠券，最终鼓励消费者购物消费。注册了个人信息的“沉睡会员”也更有可能成为“

“顾客分布在店铺周围一公里、三公里或五公里。掌握顾客喜好，了解顾客进店的频率，是否喜欢吃辣，什么时间点外卖。对于标签不正确的人，企业可以有不同形式的营销。”CRM2.0系统官方介绍的一段是这样描述其营销准确性的。

客如云销售人员吴泽明向南都记者介绍甜品为例。商家在口碑APP上展示自己的甜品后，系统可以匹配到阿里流量池，锁定经常网购甜品的“甜品”，经常点外卖的甜品，到店或附近的其他甜品3-5公里范围内的商店。恋人”。商家可以向这一精准人群发送“甜品券”，吸引他们购物消费。

除了判断人群的口味偏好，系统还可以根据消费者名下登记的车辆状态判断消费能力。在一些门店，单价较高，CRM系统可以指向“买得起的人”进行营销。“在它的范围内不会有工人阶级。”

客如云官网“精准营销”宣传界面。

“短信传单”可以捕捉到从未去过门店的潜在客户

值得注意的是，如果系统认为某人是火锅店的潜在顾客，那么即使此人之前从未去过火锅店，也没有在点餐二维码中留下手机号码系统，TA 可能仍会收到它。向火锅店营销短信。

客如云销售吴泽明解释说，消费者只要用手机号注册淘宝、饿了么等软件，系统就可以给他们发短信。这个过程完全发生在顾客到达商店之前。“如果你不必让商店发送短信，那没有任何意义。”

收到“文字传单”的人越准确，去店里消费的概率就越大。与精准营销一样，这得益于同一公司下不同平台的数据整合。

科如云在很多宣传场合，都没有回避精准算法背后的“数据金矿”。一位客如云运营商直言，CRM系统之所以能够找到之前商家无法定位的潜在客户，是“通过阿里大数据的算法，根据消费者平时的消费水平和浏览历史进行推荐”。

据了解，系统后台的标签可以根据商家的需求进行设置：经常搜索甜品店位置的人更容易接受“甜品券”；经常购买母婴产品的人，很可能同时对亲子餐厅感兴趣；经常购买番茄味火锅底料的人，更容易被“番茄锅券”所吸引；名下有车的可以定位为“高消费群体”，申请大额储值卡的可能性相对较高。高的。

目前，客如云CRM2.0系统还处于推广初期。商户一年1980元开店，可以从阿里接入流量池。

不过，客如云另一位销售人员陈星坦言，商家无法通过CRM系统后台直接查看潜在客户手机号码等信息，只能通过平台与消费者建立联系。

南方都市报记者在陈星提供的展示界面中看到，该系统包括“会员”和“客户”。销售人员解释说，“会员”是来店消费的顾客，“顾客”代表潜在顾客。商户只能直接向“会员”发送短信；向“客户”发送短信必须以“口碑”或“Ele.”的名义进行。

客如云商家后台界面。

事实上，口碑和饿了么在他们的隐私政策中明确提到，他们可能会根据用户的个人信息形成用户画像，发送促销短信；如果消费者不愿意接收广告，可以选择退订或关闭相关功能。

例如，口碑隐私政策规定，“我们会根据您的设备信息和服务日志信息提取您的偏好特征，并根据特征标签生成间接人群画像，可以通过口碑使用口平台或短信（通过您的支付宝账户）/您淘宝账户绑定的手机号码或其他您授权接收信息的手机号码）向您展示和推送信息和可能的商业广告。” “如果您不想接受我们发送给您的商业广告，您可以通过短信提示退订或我们提供的其他方式回复退订或关闭。”

也许很少有消费者会注意到这些术语。记者下载了两个App测试，发现消费者在隐私政策之前勾选了“同意”按钮，即表示获得了上述授权。此外，这两个应用程序上没有相关的取消订阅或关闭按钮。口碑客服表示，该应用目前没有相关设置。消费者若收到口碑平台的推广信息，可根据信息内容退订。如果收到口碑商家如果没有办法退订，建议消费者在手机上设置屏蔽。

用户画像包含地理位置，商家可在固定点投放广告

扫码订餐本应直接用于点餐，但现在，越来越多的点餐系统迫使消费者交出个人信息。根据南都电源的调查，66.3% 的消费者表示，在下单前必须授权商家或第三方获取地理位置、账号等个人信息。

商户获取手机号以进行客户注册和发送营销短信。那么，获取地理位置信息的目的是什么？

在北京某餐厅，记者多次刷新后打开二维码点餐小程序，但系统要求获取记者微信“公开信息（昵称、头像等）”。餐厅墙上张贴的说明中提到，上述公开信息授权“由腾讯官方授权，不会泄露您的隐私”。

记者选择拒绝，系统立即跳转到“送货服务”和“打包带走”的服务界面。餐厅服务员告诉记者，如果不授权点餐小程序获取“公开信息”，将无法在“用餐”界面点餐。

为顺利点餐，记者点击同意授权精准营销，但点餐小程序提示“需要获取地理位置”。服务员解释说，这是为了限制点餐范围，只有消费者可以在餐厅附近下单。

此外，记者调查发现，基于地理定位的“位置洞察”让商家的营销触角从线上延伸到线下。

以客如云为例。其官方信息显示，商家可以通过系统了解不同地区的会员和潜在客户，从而可以在菜鸟站、楼宇等场所投放针对性广告。

客如云官网宣传资料。

“比如，在商家附近有ABC的三个社区，分别有100、80、30个成员。通过热图分析，A、B这两个社区的成员已经相当大了，大家可以重点关注一下关于向C社区发送更多短信。”吴泽明说。

洞察“精确地理位置”的会员热图。

例如，上图展示了某商家方圆5公里内14家门店的渗透率：红色表示高热，黄色次之，绿色最差。在渗透范围内，CRM系统识别了9个会员和80个客户；在89人中，69人是女性，51人是高级消费者，72人是白领。按“发起精准营销（89人）”按钮向89人发送消息。

专家：精准营销未必不合规，但消费者有权拒绝

除了客如云，同样被阿里收录的美食不用等，美团收银等多家企业也纷纷进入智能营销市场。

比如美团旗下的开店宝效果展示页面，可以看到系统可以根据“女”、“爱火锅”、“高消费”等标签给顾客画像，但其官网显示， “因业务调整”，相关功能不再支持激活。

无需等待，宣称其产品“美客”通过六年大数据积累，通过高精度会员标签，触达店内高价值“食品”，实现点对点精准触达营销，“所有潜在成员一口气。” ”。

好吃不用等官网的推广界面。

智能营销平台根据消费者在多个APP上的行为数据，形成一个群体标签精准营销，提供给商家进行精准营销。是否合规？

南京信息工程大学法政学院教授姜杰认为，如果发送短信的营销请求是商家发起的，但具体操作是由饿了么等平台完成的。 . 账号等个人信息未流出原平台，属于平台对消费者信息的合理利用。但平台应向用户明确说明提供个人信息后可能会在何处使用以及可能产生的后果。

此外，她指出，智能营销平台向商家展示的不是特定的消费者，而是某个区域的用户群体画像。这不应被视为侵犯隐私，因为“高消费群体”和“爱吃火锅”的群体标签无法定位任何个人。基于用户画像的精准营销，其实是很多社交平台的重要收入来源。

不过她提到，平台基于用户数据智能分析的精准广告推送业务，最终从用户数据中获利，因此也应该给消费者一定的回报。目前，欧盟和美国一直在讨论对科技公司征收网络广告税，然后利用税收建设基础设施，以实现“取之于民，用之于民”。

北京清鲁律师事务所首席合伙人熊定忠认为，商家在营销过程中没有接触到任何个人信息，只能看到一些群组标签，提供该标签信息的平台是否对消费者有任何访问权限. 同意是合规的关键。平台是否有明确提示？是否获得了用户的同意？“这可以讨论，是消费者是否清楚地知道他们的手机号码会被平台用于营销。”

许多专家认为，消费者有权拒绝平台发送的营销短信。

今年1月1日起施行的民法典明确规定，除法律另有规定或者权利人明示同意外，任何组织或者个人不得通过“电话、短信、即时通讯”等方式侵害他人隐私。通讯工具、电子邮件、传单等。生活是平静的”。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，商家要求消费者扫码点餐，侵犯了消费者的选择权。“强迫人们提供个人信息点餐，强迫人们在获得信息后推送广告，对于强人来说是困难的。侵犯消费者隐私是不妥当的，剥夺消费者的权利也是不妥当的来选择。” 他说，商家应该为消费者提供多种选择，才能赢得消费者的尊重和信任。

蒋杰表示，平台如果要向用户发送促销短信，需要提前获得用户的单独授权。“一个人有权在他的私人生活中不受打扰。它不断向您推送广告这一事实阻碍了您的私人生活。所以也应该单独授权。”

她还认为，平台在获得消费者授权的同时，应提供相关风险提示，并在短信中明确反映信息发送方及关联企业。“比如，我愿意接受口碑推送消息，因为我相信口碑。我会相信口碑发送的内容。因此，当平台发送消息时，它应该标记发布者。同时，平台承担基本审查义务，以确保业务合法合规经营。”

撰稿人：南方都市报记者潘迎新、马嘉璐、冯群兴、实习生石月新、李文军

绘图：邓慧文

（吴泽铭、陈星为化名）

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