文/茅台镇墨心醉酒业老江

一、什么是精准营销？比如开一家包子店，需要什么样的条件或优势才能在竞争者较少的情况下进行销售？品尝？人流？还是祖传的百年秘方？还是口碑和品牌效应？这些都是需要的，但是如果给你一群饿着肚子的人，之前的有没有变得不那么重要了。事实上，这只是一个简单的例子。商业活动中有很多未知数，但是这个故事可以告诉我们一个道理：从客户的角度来看，产品定位清晰，客户群体划分。毕竟是精准营销。

二、后台如何设置精准营销？阿里推出的后台精准营销功能强大。比如每一个客户到旺旺的访问都会有一个提醒精准营销，它也可以以此为基础分析买家的行为，后面会讲到。后台精准营销设置：我的阿里-服务-我的服务-编辑-精准营销。点进去就是这样一个页面。

三、如何理解买家行为？下图是本店的来访顾客。分析这个客户的行为，我们可以看到几个重要的点：访问者的基本信息，包括客户的地区、交易次数、访问来源和以前的访问。的产品。这些有什么用？其实我们的目的就是通过这些基本信息来分析客户，然后建立查询。

四、如何分析买家行为？基本信息可以看到客户的大致情况：从客户搜索的关键字可以确定客户的类型，是同行吗？或者是真正的买家，她是意向代理客户或零售客户。例如，如果访问者准确输入了我们最感兴趣的关键字，则可以将客户识别为经销商或同事。如果是长尾关键词，可以确定客户的购买意愿比较高。另外，从客户的关键词搜索和访问轨迹，可以确定客户的产品需求。比如下图中的客户访问轨迹精准营销，显示了客户对哪些产品感兴趣，当客户进行询价时，可以从这方面入手。

五、 买家雷达让我们能够捕捉到每一个潜在客户。如果你觉得上面精准营销中的信息不好分析，还有一个板块叫买家雷达。买家雷达可以看到该客户光顾我们店铺的次数，他看过哪些产品，以及他关注哪些产品。常去的店铺有哪些？比如下图中的买家已经光顾本店12次了，可以肯定他的购买意愿特别高，可以培养成为常客。从他参观的产品来看，这位客户更喜欢莫心醉的中档系列。事实上，该客户是我们的常客之一。他对我们根据这些信息向他推荐的产品也很满意，他经常光顾我们的商店。

六、 积极有效地开发客户。当客户来访时，我们可以立即进行谈判，但在交谈的过程中我们需要一些技巧。比如语气不要太生硬，要讲一些可以引起对方注意的话题，因为只有在查询建立之后，系统才能建立客户信息。我们可以根据这些信息准确捕捉客户。

总结：使用阿里巴巴精准营销工具进行客户分析主要基于三点：从客户搜索的关键词中确定访问者类型，建立询盘；从访问轨迹和访问来源确定访问者需求；从关键词搜索和访问轨迹确定访问者的意图。基于这三点，开发客户，做好后期的精准推广营销，精准抓获客户。

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